Hizmet Koşulları ve İptal Şartları

Son Güncelleme: 11 Ekim 2025

1. Dijital Hizmet Teslimatı

1.1. Hizmet Aktivasyonu

Abonelik ödemesi onaylandıktan sonra, dijital hizmetleriniz anında aktif hale gelir:

Anında Erişim: Ödeme onayından hemen sonra tüm premium özelliklere erişim
E-posta Bildirimi: Hizmet aktivasyonu hakkında e-posta bildirimi
Kullanıcı Paneli: Kişisel hesap panelinizde hizmet durumu görüntüleme
Mobil Erişim: Tüm cihazlardan hizmete erişim imkanı

Dijital hizmetlerimiz 7/24 erişilebilir durumdadır ve herhangi bir fiziksel teslimat gerektirmez.

1.2. Hizmet Kapsamı

Yemek Tarifleri: Detaylı, adım adım yemek tarifleri ve fotoğraflar
AI Asistan: Kişiselleştirilmiş yemek önerileri ve mutfak rehberliği
Premium İçerik: Özel tarifler, video rehberler ve uzman tavsiyeleri
Mobil Uygulama: iOS ve Android uygulamaları üzerinden erişim
Offline Erişim: İnternet bağlantısı olmadan tarif görüntüleme

1.3. Teknik Gereksinimler

İnternet bağlantısı (online özellikler için)
Modern web tarayıcısı (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Mobil cihazlar için uyumlu uygulama
Minimum 2GB RAM (mobil cihazlar için)

1.4. Hizmet Kalitesi

7/24 erişilebilir dijital platform
Düzenli içerik güncellemeleri
Teknik destek hizmeti
Güvenli veri işleme ve saklama

2. Abonelik İptal Koşulları

2.1. İptal Hakkı

Kullanıcılar, aboneliklerini istediği zaman iptal edebilir. İptal işlemi, bir sonraki faturalandırma döneminden itibaren geçerli olur.

2.2. İptal Edilebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda abonelik iptal edilebilir:

Kullanıcının kendi isteği ile iptal
Teknik sorunlar nedeniyle hizmet alamama
Hizmet kalitesinde ciddi düşüş
Fiyat değişikliklerini kabul etmeme
Hizmet şartlarında değişiklik

2.3. İptal Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iptal hakkı sınırlıdır:

Hizmetin aktif olarak kullanılmaya başlanması
7 günlük ücretsiz deneme süresinin bitmesi
Özel kampanya kapsamında alınan abonelikler
Yıllık abonelikler (belirli koşullar altında)

2.4. İptal Süreci

İptal Talebi: Müşteri hizmetlerimize e-posta veya telefon ile iptal talebinizi iletin.
Onay: İptal talebiniz değerlendirildikten sonra size iptal prosedürü hakkında bilgi verilir.
Hesap Kapatma: Hesabınızın kapatılması işlemi başlatılır.
Son Erişim: Mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar hizmete erişim sağlanır.
Onay ve İptal: İptal işlemi tamamlandıktan sonra, bir sonraki dönemden itibaren ücretlendirme durdurulur.

2.5. İptal Ücreti

Normal iptal durumlarında herhangi bir iptal ücreti alınmaz.
Yıllık aboneliklerde erken iptal durumunda kalan dönem ücreti iade edilir.
Kampanya kapsamında alınan aboneliklerde özel iptal koşulları uygulanabilir.

3. Abonelik Değişiklik Koşulları

3.1. Plan Değişimi

Mevcut abonelik planınızı değiştirmek istiyorsanız:

Abonelik süresi boyunca plan değişimi yapabilirsiniz.
Yeni plan, mevcut faturalandırma döneminden itibaren geçerli olur.
Fiyat farkı olan planlarda, fark tutarı tahsil edilir veya iade edilir.
Plan değişimi anında aktif hale gelir.

3.2. Plan Değişim Süreci

Kullanıcı panelinizden veya müşteri hizmetlerimize başvurarak plan değişim talebinizi iletin.
Yeni plan seçimi yapın ve ödeme bilgilerinizi güncelleyin.
Plan değişimi onaylandıktan sonra yeni özelliklere erişim sağlanır.
Plan değişimi işlemi anında tamamlanır.

4. Teknik Sorunlar ve Hizmet Kesintileri

4.1. Hizmet Kesintisi Tespiti

Hizmete erişimde sorun yaşarsanız:

Teknik destek ekibimize 24 saat içinde bildirimde bulunun.
Hata mesajlarının ekran görüntülerini alın.
Kullandığınız cihaz ve tarayıcı bilgilerini paylaşın.
Teknik sorun çözülene kadar hizmet süresi uzatılır.

4.2. Hizmet Kalitesi Sorunları

Hizmet kalitesinde sorun fark ederseniz:

7 gün içinde detaylı açıklama ile müşteri hizmetlerimize bildirin.
Sorun incelendikten sonra gerekli düzeltmeler yapılır.
Ciddi sorunlarda hizmet süresi uzatılır veya iade yapılır.

5. İletişim Bilgileri

Hizmet ve abonelik ile ilgili tüm sorularınız için:

E-posta: destek@luminetrychef.com
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00
Adres: Keçiören/ANKARA - TÜRKİYE
Online Destek: 7/24 canlı destek hattı

6. Ödeme İadesi

İptal kabul edilen aboneliklerin bedeli:

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, kartınıza iade edilir (banka işlem süresine bağlı olarak 2-3 hafta sürebilir).
Banka kartı ile yapılan ödemelerde, kartınıza iade edilir.
Mobil ödeme ile yapılan ödemelerde, hesap numaranıza iade edilir.
İade işlemi, iptal onayından sonra 10 iş günü içinde tamamlanır.

7. Yasal Haklar

Bu hizmet koşulları, yasal haklarınızı etkilemez. Tüketici haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında korunmaktadır.